傲慢与偏见 夏普液晶电视机就这样进入价值颓废期

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质量问题为夏普品牌危机添上一把火

    2007年3月15日，正直消费者权益日之际，《视觉公信媒体联盟》一篇“夏普液晶电视屏幕坏点成普遍现象”的报道挑起了夏普问题产品的曝光序幕。据此文报道，“在今年（注：2007年）的3.15之际，视觉公信媒体联盟通过核心网络支持媒体家电联盟、家电论坛做了一项关于液晶电视面板显示质量的调查，其中，漏光、偏色、残影、动态画面拖影过于严重等问题都有所反映。然而，最令人吃惊的却是液晶电视屏幕坏点问题，而且诸多的投诉帖子都指向一个著名的液晶电视品牌——夏普！”（详情请见：夏普液晶电视屏幕坏点成普遍现象）

    据《视觉公信媒体联盟》报道，坏点问题不仅出现在部分新购买产品中，甚至消费者由于质量瑕疵，经协调后夏普公司换货产品还会再次出现坏点。部分消费者具有多次换机的痛苦经历。《视觉公信媒体联盟》不禁做出这样的感慨：“我们不禁疑问，究竟夏普是怎么了？”

    另据07年3月《新民晚报》报道，王先生花4.5万元买了一台45英寸LCD-45G1夏普液晶电视机，因图像模糊不清，维修三次也修不好，只得加6000元换了一台相同牌子的52英寸电视机。不料没看几天又出现相同问题，要求退货却遭拒绝。王先生走投无路只好向《新民晚报》投诉。据王先生反应，夏普表示按照折旧计算，王先生4.5万元买的电视只能退2.1万元多。这无疑会给王先生造成巨大损失。夏普公司售后服务处林科长对电视机问题原因的回答则是“并没大故障，可能是机壳密封性不够容易进灰造成的问题。”

    据业内资深人士介绍，王先生购买的此款45英寸LCD-45G1夏普液晶电视机是夏普的一款顶级产品。最高市售价格超过5万元。如此昂贵产品居然出现“机壳密封性不够容易进灰”，进而造成使用障碍，实在令人百思不得其解。

    关于夏普问题产品的相关并不只这些，此处不再一一列举。产品问题的持续曝光不亚于对刚刚度够“台湾屏”危机的夏普品牌的火上浇油，令夏普品牌在消费者心目中的地位进一步降低。同时夏普产品的另一个问题也被报漏出来。

    据2007年5月，国内知名权威IT类门户网站PCPOP报道，夏普电视机遥控器通常不属有“汉字”说明，这与其它同类产品注重设计人性化、本土化的趋势形成鲜明对比。该篇名为“指尖诱惑 10大品牌平板电视遥控器PK”的文章报道“令人遗憾的是，在整个遥控器上我们没有找到一个汉字，不得不说是一个设计上的败笔。” 同时，据笔者多方了解，夏普在日销售产品遥控器配有日文注释，详细内容可以比较上面的产品图。

    分析认为，遥控器虽小，但是体现的却是一个品牌为消费者服务的态度。夏普不用中文作为遥控器的说明，必然给消费者造成使用的不便之处。这种对消费者的关怀的“缺欠”恰恰能反映出夏普品牌在国内市场上的“傲慢”态度。