近日，中国移动浙江公司（浙江移动）正式与华为签署“移动互联网性能应用”项目，率先构建Cloud VR、视频回传等5G业务质量监控、定界和投诉支撑等能力。通过5G业务体验管理解决方案，浙江移动面向5G新网络、新业务、新用户，提供端到端业务质量管理及商用保障能力，确保用户获得优质、高效的5G业务体验。
浙江作为中国移动集团和中国工业及信息化部5G规模试验省之一，积极推动5G网络率先商用，并在5G业务体验管理方面持续投入。通过与华为联合创新，探索5G信令采集、多业务体验建模和质量分析能力等5G新特性，打造了浙江移动“5G体验管理样板点”，成为全球5G业务体验保障的先行者。
浙江移动和华为联合创新的5G业务体验管理方案具有四大核心价值：
5G新业务体验可视、可管、可提升：聚焦用户体验，从端、管、云分层视角，制定了12类如Cloud VR、4K高清直播等5G网络新业务的100多个指标与考核基线，实现面向消费者和企业的业务质量管理标准化，基于业务感知管理平台逐步落地；
智能体验分析支撑网络优化，提升5G驻留比例： 通过基于用户、区域、终端多维度的驻留比智能分析，识别5G建网初期的“驻留质差”和“静默盲点”，针对性开展网络优化以解决体验质量差的问题，支撑驻留比提升20%；
高效业务质量问题分析，提升投诉处理效率： 通过多场景5G业务质量投诉快速定界分析能力， 实现80%的网络侧问题投诉工单闭环，投诉处理效率提升45%；
精准用户画像，保障5G业务拓展： 根据用户行为识别目标5G业务开通用户，联合市场部推送短信提醒目标用户打开启用5G业务开关，示范区5G沉默用户打开开关率提升15%，有效支撑5G用户发展及套餐订购。
未来，随着5G网络发展，用户体验期望越来越高，这就要求浙江移动具备对5G多样化新业务的客户体验保障能力。作为中国移动的战略合作伙伴，华为已率先在业界发布《5G Cloud VR业务体验标准白皮书》，通过先进的5G业务建模方法论和用户体验管理解决方案，高效解决网络和客户投诉问题，保障5G用户感知和粘性，为浙江移动5G业务发展及高效运营提供强有力支撑。
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