通过将AV行业与“权力的游戏”进行比较，Joe开始了他的演讲。简而言之，行业在无关紧要的事情上花费了太多精力，比如哪种产品、协议或规格更好，就像“权力的游戏”中不同王国之间无畏的战斗和征服一样，但“凛冬将至”才是最大的危机。同样，AV行业应该专注于真正重要的事情。
Joe Pham：QSC公司总裁兼首席执行官，AVIXA董事会现任主席
那什么才是真正重要的事情？
“创造卓越体验”这是Pham先生在担任AVIXA主席的一年中所提出的建议。Joe以“复仇者联盟：终局之战”的全球首映式作为例子，他强调了 QSC解决方案在将洛杉矶会议中心转变为大型电影院中发挥的重要作用，但其成功的关键则是观众体验到了非凡的首映效果。
同时，Joe也将AV行业映射到复仇者联盟电影中。他的看法是——虽然我们找到了无限宝石，但我们没有充分利用它们来创造无限的价值。在漫威漫画中无限宝石一共有六颗，分别是心灵宝石，力量宝石，现实宝石，灵魂宝石，空间宝石和时间宝石。
那么，这些宝石在AV行业中又映射了什么呢？
Pham先生强调，我们行业的第一颗宝石是人才。他认为AV人都充满激情，当然也包括他在内。然而，他觉得我们需要重塑AV专业人士，乃至重塑我们的行业。同时Joe建议，领导者需要与公司一起开始这个重塑的过程。他分享了QSC的转型，以及多年来QSC如何彻底改变组织形态，引入不同类型的人才来完成彻底的转变。
那么下一个宝石无疑就是软件。他说“就其本质而言，软件是强大的，软件与硬件的结合创造了新的奇迹，它是伴随客户成长、与客户共生的产业生命奇迹。”
Joe分享了QSC如何将自己从产品制造商转变为软件和云解决方案提供商。他特别强调，硬件固然重要，但大多数AV同仁却正在失去软件产品带来的巨大商机。
为了证实他的观点，Joe引用了马克·安德森（Marc Andreessen）在2011年发布的一篇文章《为什么软件正在吞噬这个世界》。在文章中，安德森提出了这样的论点：为什么每个行业的公司都需要假设软件革命即将到来；Joe还举了几个耳熟能详的例子，如Spotify、Netflix、Salesforce、Google和Amazon的转型历程。
以证实他的观点，就软件而言，我们的行业还有很远的路要走，但这是行业发展的必经之路。
Joe指出的下一颗无限宝石就是生态系统。他表示，产品本身并没有生命，但另一方面，平台是智能化产品的集成，再加上软件，创建一个与客户在整个生命周期内一起成长的生态平台。这个平台应该随着客户的需求而发展，并且在售后服务的几年中至关重要。
大数据是Joe提出的第四颗宝石。他说到现在AV管理系统可以访问数据库，并建议数据可以转化为信息，从而为我们提供数据佐证，使业界能够分析和了解客户需求。Joe Pham先生强调，客户愿意为可行的建议和潜在的价值买单。这使我想到“SI的顾问团队如何做到通过数据了解客户的需求。
Joe先生展示了麦肯锡公司的IDC报告，该报告强调92%的公司认为需要改变商业模式才能在高速数字化的时代获胜，但54%的渠道合作伙伴，认为新的商业模式不适合现有业务而不愿采用；报告同时指出，大胆采用新数字商业模式的公司更有可能获得生存和成功的机会。
这对我们的行业有何影响？根据Joe提供的产品利润率和整体方案服务分析，从中获得的利润将越来越低，因为管理服务和客户终身价值正在改变行业的经济价值。那么，第五颗宝石则是适用于AV行业的新业态，麦肯锡的报告强调，到2025年，近三分之一的全球销售额将来自生态系统。
Joe举例说，QSC REFLECT提供连接到其他IT服务的可操作AV数据，并将实现AV的新业态。
在他的演讲中，Joe鼓励AV行业同仁更好地了解我们的客户、了解他们的目标以及如何为他们提供卓越的体验。这对于创造卓越体验和获得客户终身价值至关重要。
坚持，不就是第六颗无限宝石吗？是的，对于我们这个行业来说，坚持是可以让我们坚不可摧的新价值。
讲演结束时，Joe Pham用巧妙的拼写方式告诉观众，我们都应该成为AVengers！
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