淘宝DSR卖家服务评级系统,是消费者收货后对产品、客服、物流满意度的三大主观数据及相关售后服务的客观数据,一直是淘宝生态健康的基石。大促期间,因为销量猛增,价格变动频繁,往往容易产生客服态度差,物流送货慢等问题,导致店铺DSR在大促后猛跌。
但是与这一普遍现象相反的是,海信电视天猫官方旗舰店在6月大促期间,DSR一直呈增长态势,在618活动后成为唯一一个DSR持续增长的品牌。
以6月28日的数据为例,海信与旗下品牌VIDAA的描述相符评分中均达到4.9分以上,远远领先竞品,其中VIDAA的三项评分更是超其他品牌,这足以表明,海信电视不仅在销量上领跑竞品,在服务和产品品质上同样得到了消费者的信赖。
品牌
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6月28日
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宝贝与描述相符
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卖家的服务态度
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物流服务的质量
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综合评分
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退款自主《《 《《完结率
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4.93902↑
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4.91159↑
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4.87500↑
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4.90854↑
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海信
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4.90358↑
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4.86780↑
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4.86128↑
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4.87755↑
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4.87179↑
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4.81729↑
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4.82143↓
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4.83684↑
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4.89159↑
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4.84771↑
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4.85437↑
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4.86456↑
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4.89846↓
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4.85510↓
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4.87992↓
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4.87783↓
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4.88334↓
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4.84048↓
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4.85721↓
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4.86034↓
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4.89077↓
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4.84802↓
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4.85607↓
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4.86495↓
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4.86230↓
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4.80027↓
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4.81974↓
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4.82744↓
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在大数据面前,以价格战和互联网噱头来抢占市场的时代已经过去,技术和品质正在回归。根植市场多年,用品质与技术说话的海信电视,以“信赖“为品牌延伸,正展现出了产品与服务两手抓、两手硬的大品牌优势。所谓信赖,就是海信电视要用诚实、正直的行为,为用户提供工艺精良、质量稳定的产品。在当前这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就能完成交易的年代,“信赖”将是最好的沟通工具。