录播系统是一个系统工程，这对工程商是考验，对用户更是一个折磨，如果没有一个好的产品设计和服务的话。
北京德威的产品设计，历来以 易用为先 ，各款硬件产品无不煞费苦心，所以自诞生以来，皆堪称经典。录播服务器自带热插拔硬盘和3.2寸液晶触控彩屏，轻松热备份，且无需外接显示器即可操控自如；基于CNC工艺制造的移动录播主机，独有的内嵌导播台后置设计，操控、字幕输入互不干扰；7寸纯触摸屏全功能操控、超轻量级专利设计的录播盒，仅需公文包即可轻松移动，将移动录播系统的便捷性做到了极致，大大扩展了其应用场合。
但是，工程就是工程。无论产品、方案设计得如何精巧，现实还是现实。教育工作者毕竟不都是可以无所不能的大丈夫与女汉子，也还有更多美貌与智慧并存但却对动手犯怵的女子，或是从教数十年计算机零起步的长者，因此，在使用这套录播系统时，若是遇到一些问题，就会无法自己高效地处理。即便电教老师，维护起整个录播教室，也因为工程方面的一些因素，略显吃力。
优课录制是一项攻坚战，大规模、密集型录制，电教老师压力很大。为此，北京德威在每年的“一师一优课”活动启动后，均会主动安排全国的设备巡检，逐一联络经销商，对各个用户的录播系统设备进行检查、维护和问题排查。即便是早期已经过保的录播教室，也当仁不让地进行着彻查。此次巡检全国按大区共派出五支队伍，分别活跃在各地，无论是海拔4000多米的西藏当雄、还是酷暑难耐的海南三亚、也无论是集中采购的区域性装配、还是零星散布的星星点点，北京德威都以服务之本分，对经销商的队伍进行再培训，对录播教室的工程问题配合经销商进行再维护，对老师的使用问题进行再辅导。
中国很大，教育很远，北京德威愿从心出发，以主动服务促应用，让信息技术得以有高的使用率和愉快的体验感，从而更自然地为促进教育资源均衡、教育机会公平添砖加瓦。
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