自20世纪中期以来，全球经济结构经历了深刻变革，自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少、作用日渐削弱，而各种衍生出的服务行业蓬勃发展，全球经济逐步从工业经济时代过渡到服务经济时代。服务业产值在各国国民经济结构中的比重不断攀升，逐渐成为许多发达国家的主导产业。美、英、法等发达国家的服务业占GDP的比重基本超过70%。
而现在，受全球服务经济浪潮的冲击，服务正在逐渐取代传统有形的产品，逐渐成为新的业务增长点。以制造业为例，许多传统的制造企业已经认识到，服务的提升是获得竞争优势的一个至关重要的手段，也是创造产品差异化的重要标志。在视频通信行业中也是如此，目前在很多大型的企业中，远程视频协作系统已经被视为“生产系统”保障级别，其重要性和稳定性会直接影响到企业生产的能力和效率。
人们通常以某种产品是否出故障来判定该产品的优劣。但任何产品经过长期使用，难免会出现因固件磨损或老化引起的各类软硬件问题。随着产品的使用年限增长，损耗值越高从而出现故障的风险就越大，对于设备的保障也就显得尤为的重要。与此同时，随着近年来中国信息化程度的不断提升，有越来越多的行业开始将视频通信协作系统嵌入到其业务流程中，其中金融、保险等行业无疑走在前列，对这些企业来说，音视频通信已经不仅仅被当成一种工具，而是已经被提升到业务层面，对设备的保障要求也就更高，因而对服务的投入更多，购买服务的意识也更强。
顺应客户对于服务的需求，目前众多音视频企业均为产品提供了一定的服务保障。以语音和视频协作解决方案领域的全球领导者Polycom为例，客户购买Polycom产品后，享有Polycom服务期内免费售后保障，客户可放心使用产品。而在服务期后，大部分客户产品通常还有至少两年以上的使用期（视不同用户设定的报废年限而定）。然而在服务期外故障风险大大提升，对于客户来说，这些风险将给业务带来不同程度的影响，同时还要付出高昂的维修费用。
Polycom专业的续保服务恰恰是降低客户风险以及维护成本的最佳选择。客户在得到设备硬件保障的同时，还能够获得更多额外的支持。事实上，对于Polycom的客户来说，如果购买Polycom续保服务，厂家将主要从三个方面为用户提供专业高效的服务，包括硬件返修、软件升级与更新以及电话支持等。也就是说，用户除了节省维修费用，还同时购买了厂家的承诺、保障，以及在硬件、软件和人员方面的高效支持。Polycom会帮助用户充分挖掘系统的使用价值，并对设备进行日常的维护和软件升级。作为为用户提供高效专业服务的坚实保障，Polycom在北京建有大型保税库，确保每个续保客户充足的备件资源。
在软件与信息技术飞速发展、产品和设备的技术含量日益高端的今天，产品和服务已然成为独立的两部分。随着市场对信息技术的需求和依赖逐渐增加，在产品使用的过程中必然会比以往更需要原厂的服务作为支持，传统的“买产品送服务”的模式已经无法满足客户需求。用户购买有形的产品只是完成了工作的一部分，更多的是根据自己的需求，充分挖掘产品的使用价值，使其效益最大化，这便需要通过购买无形的服务来实现。服务正在成为包括远程视频通信在内的诸多领域的新的业务增长点，不难预见，未来随着越来越多的用户对服务价值的认识提升，将会推动服务市场的进一步发展。
续篇：Polycom作为语音和视频协作解决方案领域的全球领导者，同时为了更好适应国内市场和客户需求，除了基本续保服务以外，Polycom还针对市场特点推出多样化和个性化的专业服务，其中包括按需现场服务、网络服务、原厂培训服务、远程管理服务以及驻场服务等。敬请关注！
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