经常关注电视行业的用户应该都能发现，现在的电视行业正在刮起一股猛烈的“智能风潮”，只要是新品电视，现在肯定都会搭载上智能的操作系统。除了具备更多的功能之外，其操作方式，遥控器设计，甚至是开机方式都跟以往有所不同了。
现在的电视，影音虽然还是基础功能，但更多的下载APP，玩游戏，甚至是购物功能的加入，让电视已经出现了接近电脑的趋势。但问题也随之而来了，一份最新电子产品投诉数据也显示，去年第四季度国内电视的投诉量首次超过手机，跃居到了第一位。
分析其中原因我们不难看出，智能电视之所以屡遭投诉，根本原因还是在于“软件爱出故障”。目前智能电视上采用的操作系统大多都是谷歌的安卓系统，这种在智能手机上被普遍使用的操作系统虽然经过了数代的改进，现在已经趋于稳定和完善了，但却依然存在着“卡死”，“重启”，“易被病毒入侵”等各种问题。
电视端的操作系统虽然也是经过厂商们改良过的，更适合电视使用的版本。但其核心的问题依然存在，要知道这些问题目前在手机端都没有得到彻底的解决，就更别说电视端了。所以“死机”，“难操作”便成为了智能电视目前经常遇到的通病。
而除了系统本身的问题之外，智能电视上能够下载的各种第三方应用也存在着各种问题，最突出的问题便是兼容性和升级的问题。现在电视上的第三方应用很多都是从手机端移植过来的，它们在稳定性上的表现自然不会太高。更为重要的一点是，现在厂商们对这类第三方软件的升级支持并不算完善，也给用户带来了不小的困扰。
并且由于智能电视才刚刚兴起的关系，其第三方应用的监管也不算完善，智能电视“中毒”的事件屡有发生，这类故障因为并不在传统的售后服务体系内，投诉量自然激增了。智能电视给用户带来的困扰甚至大过了好处已经成为了厂商们必须要面对的事实。
另外值得注意的是，智能电视对操作方式的普及还给很多中老年用户带去了超级大的困扰。过去的电视只需要点击一下就可以顺利打开，不用选择也不用担心点击到莫名的地方去，但现在的智能电视不同了，不说老年人，许多中年人在遥控器上按错了一个键可能就会退不出来，没法继续看电视了。这种超级无语的用户体验，也正在蚕食着人们对智能电视的耐心。
相对于年轻人，其实广大中老年和小孩子才是电视目前最大的用户群体——年轻人都玩手机和电脑去了。但智能电视目前的大多数功能却都是为对IT和智能产品更为熟悉的年轻人设计的。
多屏看？语音操作？上网购物？中老年人目前真的不需要，也不会去这样操作电视。而这部分功能却会让智能电视的操作变得复杂，让不可控的因素变多。如何平衡这其中的利弊，已经成为了电视厂商们必须要面对我解决的问题了！要知道智能不光是属于下一代，它更应该属于上一代！
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