3月12日，中国电子商会发布了《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》。报告显示，在过去的一年里，海信平板电视不仅销售量最大，而且用户满意度达97%，高居中国彩电市场第一位。这是海信连续第七年获得消费者使用满意度最高评价。
在全新的智能化时代，海信在操作系统、智能应用等方面做了大量创新。2013年4月，海信发布了全球操控最快捷的智能电视——VIDAA TV，以“一键直达”、“瀑布式换台”等极简操控方式受到了用户的认可。据统计，截止目前，VIDAA 电视的网络激活率和用户活跃度均超过90%，高出行业40%以上。
2013去年7月，海信宣布旗下三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道实施“30天包退包换”的企业新三包政策，这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，海信率先与欧美国家的家电售后政策接轨。
事实上，这已是海信第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进。海信从2004年获取中国平板电视市场第一的地位并保持至今。
屡次推行更高服务标准，不仅意味着打破常规的勇气，更彰显了海信对产品质量的自信和倒逼质量管理、质量标准自我施压的决心。海信以对产品质量近乎苛刻的要求、对顾客的高度重视，以及人性化、差异化的服务赢得了消费者满意度最高的成绩。
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