平板电视的售后服务一直是业界的关注焦点,去年3·15前夕,中国电子视像行业协会力促中外彩电品牌将“屏保”(显示屏保修期)从一年延长至三年,很大程度上解决了消费者“换屏贵过换机”的尴尬。今年3·15,中国电子视像行业协会又对延保服务给出实施规范,对近年来发展迅速但良莠不齐的电视机延保服务市场进行引导。
服务标准此前不明确
据工商部门介绍,目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准,因此家电的延保服务很不规范。记者走访市内家电商家了解到,目前家电厂商推出的延保服务价格,按照产品类型的不同,一般是产品售价的5%-13%,延保时间一般为1年至4年。记者看到,像电视等不少大家电大多数都贴上了延保服务价格明细单,比如一台售价为2999元的液晶电视,延保1年需另外支付费用140元,延保两年收费250元,延保三年收费420元。
不过,不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电,延保服务的收费标准也不尽相同,价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费,在天河路的一家电卖场为2670元,而在新港西路的某卖场为1860元。
据中国电子视像行业协会副会长郝亚斌介绍,《电视机延保服务实施规范》(以下简称“实施规范”)是国内出台的首部针对电视机产品制定的延保服务规范。