“目前，厂家对彩电的保修期限为整机1年，主要零部件3年。若购买延保服务，在原有基础上就可以延长保修期，非常划算。”一位销售员说。“延保期维修是不是原厂售后？用的是不是原厂配件？延保服务有没有相应的法律保障呢？”消费者对购买延保服务普遍存在这样一些疑问。
家电一般需要消费者花费不小的支出，而一般厂商对家电的保修期在1~3年不等，倘若仅用了一两年的家电，在过了厂商提供的保修期后出故障，修或不修都成为了难题。拿去修，零部件成本、维修费等费用加起来差不多都可以买件新家电了，不修呢，才用了这么短的时间，要换新的似乎又有些“心有不甘”，而“家电延保”正填补了这一市场空白。
但是“家电延保”乱象丛生的现状却给消费者出了另一道难题，家电延保究竟有用吗？中投顾问家电行业研究员任敏琪指出，当前家电延保服务内容大多是厂商和销售商自行制定，家电出了故障必须到商家指定的维修点修理，而延保的维修费则由保险公司出，但是值得注意的是，目前并没有相关政策对延保期的服务内容进行统一，而维修点的服务情况也不得而知，另外，在牵涉到零部件置换成本的问题上，不少商家在消费者购买家电延保服务的过程中避而不谈，一旦出现问题，消费者难以维权。
而对于在维修过程中置换的零部件究竟是不是原厂配件的问题也值得商榷，由于没有统一的标准来进行规范，各个商家延保规则不尽相同，一些销售商甚至不提供延保协议，倘若消费者在细节问题上没有注意，等问题发生后则大多难以获得满意的服务。中投顾问研究总监张砚霖指出，家电延保业务是家电业售后服务的空白领域，该领域前景广阔，但是目前需要国家对其服务的价格、质量、规则等进行统一制定和监管。
中投顾问发布的《2011-2015年中国白色家电行业投资分析及前景预测报告》指出，消费者在进行白色家电选购的过程中不仅注重产品的品牌及质量，而且将产品的售后服务情况列入考虑之内，因此，家电售后服务是行业需要重视的环节。
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