“我家的DVD买的时候才400元,后来不能读碟了,就去售后修,没想到修好就得450元。”2月28日,市民张女士说小家电的维修费太高了,她后来到苏宁电器买了一台新DVD,才花了398元,而且功能更先进。
连日来,记者采访发现,诸如手机、电饭锅、DVD、电磁炉等小家电发生故障后,要么是无处可修,要么是维修费几乎等于一台新产品的费用,不少市民已经形成共识,小家电坏了,修旧的不如买新的。
维修价太高，修旧的不如买新的
跟张女士有类似经历的市民不在少数。宋先生在2010年11月花1550元买了一台品牌手机,用了没几天,就不慎摔坏了手机屏幕。“我问了好多家修手机的,人家都说没有这种配件,还是得到品牌的售后修。”宋先生说,他随后到售后询问,被告知换个屏幕需要560元到580元。随后,他听朋友介绍,从淘宝网上花115元买了个手机屏幕,又按照卖家提供的教程和工具,自己动手换了新屏幕。
宋先生表示,手机的核心技术并不在屏幕上,可是摔烂屏幕居然要花去比手机售价三分之一还高的费用,实在不合理。
记者走访了一些理发店、火锅店等,得知店老板们也有和市民同样的烦恼,吹风机、电磁炉等,买的时候没多贵,修的时候不便宜。“200元钱左右的小电磁炉,如果坏了,修一修就得30元到60元,如果要换配件,维修价格就上百了,那就只有扔了买新的。”一火锅店老板说,尽管他觉得成批的电磁炉扔了挺可惜的,可是实在没有办法,总要先算经济账的。
市民应先生反映,他家买了5年的冰箱坏了,第一次修花了300多元,现在又坏了,要花1000多元才能修好。“可是,这半旧的冰箱要扔了实在可惜。”他说,冰箱买的时候花了不到3000元,现在修一下就得花这么多钱,真不知道该不该再修。修理费为什么这么贵?
记者走访中了解到,当电视机、空调、洗衣机等大型家电出现故障时,不少市民会把旧的卖到二手市场,然后再买新机,而诸如手机、吹风机、DVD机、电磁炉等小型家电,则成了“一次性用品”了。
为何维修费用居高不下?某品牌家电售后人员郭师傅说,大多数家电产品主要配件出故障时都已经出了保质期,同时,多数家电产品的主要零部件只有生产厂家才能提供。如果市民需更换配件,只能按厂家定的价购买,因为这种规格、型号、功能的配件只此一家,别无分店。另外,生产年代越早的产品,配件价格越贵。“许多配件售后根本没存货,都是有需要了,再从厂家调货。”郭师傅说,这也是维修费居高不下的一个原因。
郭师傅认为,家电产品维修费用高,还有一个原因是,由于产品更新换代很快,厂家为鼓励消费者购买新产品,有可能故意将维修价格定高。“有时候,我就建议人家买个新的算了,其实我们修一下,也只能赚个手工费。”郭师傅说。
此外,一名家电行业的人士透露,由于竞争激烈,不少品牌的电器价格一路下滑,厂家和商家的利润空间缩小,就希望在其他方面补回来,这就导致售后维修的水分变大,出现“天价”维修费。
然后看市民如何选择:到底是修旧的还是买新的。无论选修还是买,得利的都是厂家。国家规定:五大样电器能以旧换新
在电子产品越来越普及的当下,品种繁多的电子垃圾也随之而产生,这些多数有硅、锌、锡、铅、汞等物的电子废弃品,已经成为当代社会的一个难题。如果能将故障电器的有用配件回收,肯定会有利于整个社会环境。
就此事,记者联系到苏宁电器山西管理中心的副总王先生。王先生说,他们以前也组织过类似的小家电以旧换新活动,比如拿一个旧电磁炉过来,可以当50或者100元用,这是商家和工厂联合让利的模式,给于让顾客以旧换新。2009年,国家商务部、财政部、发改委、环保部等几部门联合公布《家电以旧换新实施办法》,规定一共有空调、洗衣机、冰箱、彩电、电脑5大类家用电器可以以旧换新,由财政部拨款补贴。“2009年到2010年6月是在9个省市试行,从去年6月到今年12月31日,山西也在可以更换的范围内。”王先生说,现在,他们按国家的规定,把主要精力放在这5大类家用电器的以旧换新上。
据了解,如果5大类家电出现故障,市民觉得不值当修的时候,可以和苏宁、国美等家电卖场取得联系,进行以旧换新。
采访中,不少市民建议,电饭锅、电磁炉、手机等小家电最好也能开展类似的以旧换新活动,既减少资源的浪费,也给商家、顾客带来实惠。
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