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远离家电消费陷阱天天都是“3.15”

来源：中国家电网　更新日期：2011-03-04 作者：李德娜

各式消费纠纷在今天这个“林大鸟多”的市场中早已不是什么新鲜事儿：付全款买的热水器、灶具，送货到家时才知道原来还要再交一次安装费;大屏幕平板电视的标价原来只是显示器那部分，想要底座想要挂墙都得另交费;花了不菲的价格获赠的赠品，使了没两次歇菜了;“保修”和“包修”一字之别差之千里……

相信您经历的消费纠纷比起记者列数的这些来不知多了多少倍，今天，就随记者一起，对各类商家的伎俩来个面面观，远离家电消费陷阱。

售前问仔细了再掏钱

我们在购买家电产品时，一定要先问清楚所购产品包括在付费之内的项目、了解清楚型号功能再付款，以免造成误会。

1、价格欺诈

这是商家惯用的伎俩，先以低价吸引消费者，然后在贬损消费者致歉看上的产品，进而推荐另一款“性价比更高”的产品，从中赚取高额差价。

避免方法：多比较多了解，对相应产品功能对应的价值有大抵了解，防止被骗。

2、隐性消费

还有不少商家销售产品时存在各种隐性消费，多以裸机低价吸引顾客，而这些裸机中往往不包括很多应该标配的配件，以一台数码相机为例，消费者在确定购买产品后，商家会向消费者极力搭配出售很多配件，如：贴膜、包、电池、镜头、脚架等。

避免方法：平板电视底座和挂架另收费的情况也如此，虽被消费者诟病，但一直未得到解决，所以，消费者在掏钱购买之前一定要先问清楚，产品必须的零部件、配件，哪些是标配，哪些是需要另付费的。

3、以次充好

一些商家还会拿旧产品冒充新款产品销售给消费者，或夸大产品配件性能，如：冰箱的压缩机是冰箱运行中至关重要的关键部件，压缩机的好坏也一定程度上影响着冰箱产品的价格和质量，一些商家在向消费者推荐产品时宣称采用进口高效压缩机，但实际则不然。

避免方法：多一些能看到的零部件要对照产品参数核实清楚，而对一些被商家和导购宣称的高端配件，自己不懂或无法辨别的可要求商家提供书面证明材料，以备出现纠纷时有据可依。

售中确保无误再收货

除了在购买之前要练就火眼金睛识破商家的各种手段，在交付产品时同样不能马虎。

1、验货无误再收货

现在大件家电产品都由第三方配送或安装，随着家电网购的兴起，在网上买家电的消费者越来越多，家电产品在运送过程中如果出现因运输造成的零件松动或其他问题，特别像平板电视这样的产品，运输过程中如果操作不够专业会出现屏幕破裂等问题，一定要先验货，由配送人员现场试机。

避免方法：在产品到家时，不要急着签字验收，一定要先检查货品无误再收货，虽然现在一些商家承诺可在一定期限内无条件退换产品，但没必要的折腾还是能避免则避免。

2、安装要盯牢费用零件容易有猫腻

空调、热水器等家电产品购买回去是需要进行二次安装的，经过了购买时的第一道坎，在安装环节依然有很多猫腻需要消费者睁大眼睛盯牢了。如：安装使用的材料是不是厂家承诺的，安装费用是否合理，安装使用的零部件是否适合安装环境，一些安装工人为了向消费者多收费，在没必要的这些问题都需要注意。

避免方法：安装过程中一定不能马虎，时刻盯牢，查看材料是否合格，安装工程设计是否合理，有没有为了收费多使用材料，

3、不随意撕毁标签

消费者在使用家电产品的过程中，不要撕毁产品内部贴的一些标签，以免对日后的保修造成不必要的麻烦。

售后维权意识再增强

经历了各种闯关，买到了心仪的家电产品，难免出现这样那样的问题，产品出现问题就涉及到售后服务，这售后中的蹊跷还要多留个心眼。

1、保修≠包修

“保修”和“包修”这两个词在产品售后服务条款中经常见到，如果您以为这两个词代表的意思是一样的，那您就错了。

“包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品中，家电产品包括彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、家用视听商品，在这些商品的一年三包有效期内，商家为消费者维修商品质量问题，按照规定是不得收取任何费用的。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内商品出现质量问题，商家负责维修是收取材料费但不收取维修费用的。

避免方法：了解“保修”和“包修”的概念。以冰箱为例，现在很多商家都延长产品保修期，动辄十年十二年，即便您购买的冰箱整机保修期为十年，也只有在第一年的“包修期”内才可以享受零部件更换、维修不收取任何费用的待遇，从第二年开始，即为整机“保修期”，如出现质量问题需要更换零件时，商家可以不收取维修费，但是需要交付材料费的。

消费建议

除了以上提及的具体事项，对一些概念性的宣传和行为，也要做到提前预警，以免造成损失。

预警一：绿色家电环保家电现在很多销售商胡乱给产品冠以绿色之称,事实上是不是绿色，消费者是无法界定的，它只有通过国家权威部门的检测认定才能称之为绿色，而通常绿色家电、环保家电的售价却较高，不要因此花了冤枉钱。

预警二：购买适合自己的产品名品牌，高价格的商品固然好，最重要的是消费者要考虑自己的经济能力，购买更适合自己的商品。产品的功能不是越多就越好，而是看产品是否实用和耐用，盲目 “追新”和“崇洋”，也是一个消费的浪费，其实最重要的是产品的品质和售后服务。

预警三：理性消费对于商家的促销，消费者应注意对比商品的质量和性能，不要一味追求低价格，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。付款后，不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证。

预警四：合理维权当遇到商家的不合理行为，在于商家沟通无效时，切勿自行解决意气用事，要学会合理维护自身权益，可以向当地消协、媒体反映情况，请求社会监督和帮助。

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