先行赔付这一在网购、电视购物行业惯用的服务手段已经被应用到了家电业。近日，国内冰箱巨头美菱与中国消费者协会签署协议，并出资500万元设立赔偿保证金，开了家电业“先行赔付”的先河。业内人士指出，近年来家电行业维权纠纷不断，通过消协这样的第三方平台先行赔付可以压缩维权环节，有效地减少维权纠纷，应该被家电行业广泛采用。
先行赔付被引入家电业
根据协议，美菱出资500万元设立的“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会进行管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。
美菱公司总裁王勇表示，一直以来大多数的厂家都希望把最终的解释权留给自己，而先行赔付机制出台相当于把主动权交给了第三方平台——中国消费者协会，这样企业就无法给自己留后路，更能有效地督促自身对质量严格管控。
中国家电协会理事长姜风认为，美菱将“先行赔付”引入家电制造业，悄然发起了家电服务营销的又一次革命。
简化维权环节
2010年中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，家电行业投诉排行居首，占一半以上；近年来，消费者在遇到家电质量问题时都觉得投诉无门，其实并非无处申冤，只是解决过程很繁琐。
昨日中国消费者协会的相关人员向记者介绍，以往家电产品质量出了问题，消费者在和厂家协商并未达成共识的情况下得先到消协进行投诉，然后还得通过中国家用电器研究院、质监局等部门出示相关的检测报告。然后再由中国消费者协会执行最后的协商结果。因为这样繁琐的过程，消费者在家电产品出现纠纷后常常就是自认倒霉。
先行赔付方案出台后，依靠中消协这样的平台，消费者不必再经过繁琐的手续，只要投诉了就可以了，不必再为后续步骤发愁。
中国消费者协会有关负责人表示，先行赔付是一个多赢的事情。对消费者而言，能省去一些不必要的麻烦及时获得补偿；对企业而言，增强了自律意识，提升了企业的软性竞争力；对社会来说，及时化解了消费纠纷，有利于维护消费者利益，打击假冒欺诈行为，为营造一个诚信、公平的消费环境做出了贡献。
应在家电业广泛施行
这种通过第三方支付平台执行赔偿的手段在电视购物和网购行业已经不新鲜。淘宝网假货横行、以次充好的局面严重影响了淘宝的声誉。去年2月，淘宝网耗资1亿元建立的消费者维权平台正式上线，并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。 这实际上意味着，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现问题，经淘宝核实后，将动用保障基金先行赔付。
淘宝网消费者维权部负责人陈庆探向记者表示，先行赔付是一种新的网络规则，颠覆了传统商业模式下的诚信体系。通过这一制度，直接减少了买家退款过程中的繁杂程序。
数据显示，先行垫赔制度从2月份后一个月的时间里，已经超过4.6万人在淘宝上解决了交易纠纷，共挽回经济损失接近1000万元。
奥维咨询白电总监韩昱认为，家电消费者投诉案例中，纠纷解决不满意就占了很大的一部分，有消协这样的权威部门出面能有效减少这样的情况出现。借助这一手段，企业也能建立起良好的品牌声誉，美菱的举动开了先河，呼吁这种机制应在家电业广泛普及。
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