事件描述：彭女士在一家商场购买了一台红色冰箱，但几天后家人觉得颜色和房间风格不协调。卖场工作人员告诉她，要换货就要连冰箱的外包装一起换。可她已经把包装箱当废品卖了。对方表示，如果没有外包装就要交200元的包装费。
笔者点评：对于因产品质量问题退货、商家还要收取包装费的做法，多数消费者无法接受。但由于相关法律法规对此事没有明确规定，所以还是建议消费者在购买新电器后可别急着把包装盒给处理了，最好保留15天至1个月。否则，一旦要退换货，就可能得交上一笔价格不菲的“包装费”了。
总结：
一个品牌甚至是一个行业要想做大做强还是应该从细节、基础、质量、服务做起，从消费者的使用感受做起。只有把消费者的利益放在首位，才能赢得消费者的信赖，其价值才更具说服力。上述行业“潜规则”给消费者带来了不同程度的负面影响，希望厂商及家电卖场能为消费者做些实际的东西，而不要用一些旁门左道的方式让自己盈利。不过最终的解决还要指望行业中推出一个标准的规范，让整个行业的销售及服务体系更加透明，更加合理。
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