最近一段时间，如果您哪天打开电视机，画面提示“您的机顶盒正在升级中”，遥控器调不动或没反应，千万不要以为是有线电视出了问题，这是因为张家界有线电视正在升级。
记者8月30日从湖南有线张家界网络有限公司了解到，本月25日起，该公司已开始启动网内数字电视机顶盒软件升级，预计到9月30日，公司将全部完成网内7万用户的升级。这意味着张家界市民离“电视回看”、“电视支付”、“视频点播”这类双向互动体验又近了一步。
“我们已经为本次升级做了充分的准备，不会影响到用户正常观看。”该公司客服热线96020000的工作人员介绍，机顶盒升级和调试均在后台进行，他们会通过开机视频告知用户。用户打开机顶盒，电视画面若提示“您的机顶盒正在升级中”，不要以为是不正常反应，只需按照画面提示，等待3至5分钟即可。升级过程中，数字电视机顶盒遥控器会暂时失去遥控作用，不需要用户进行任何操作，只需保持机顶盒开启，不要断电即可。
同时，该工作人员提醒用户，早出晚归的用户不必担心错过升级机会，机顶盒有记忆功能，用户晚上打开电视依然会出现机顶盒升级提示的画面，用户一样只需按照画面提示等待3至5分钟即可。如果升级过程中出现任何问题，用户都可以拨打服务热线96020000。
工作人员告诉记者，本次机顶盒升级不向用户收取任何费用。升级后的机顶盒将支持更多的新功能，用户能够享受到更加优质的服务，可以实现电视回看、视频点播、股市行情、在线游戏等众多新的互动功能。视频点播功能可以让用户在家里像欣赏DVD一样在线享受海量影片；电视回看功能可以回看之前72小时的精彩节目；银行缴费功能则可以让用户足不出户缴纳有线电视费。
升级完成后，用户只需要按“上、下、左、右、确认、退出”6个按键就可以完成绝大部分功能的操作，都是一键到达。工作人员说，可能会有用户习惯了以前的操作方式，事实上，机顶盒升级以后，界面上会有相关提示，用户操作起来会更方便快捷。
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