目前，中国的银行业正在经历一场巨大的变化，客户需求不断的变化，使银行不得不随着客户需求的变化，不断创新产品和服务。银行除了自身的改变，更需要面对目前市场的挑战作出及时的反应与行动。而纵观市场的发展，我们可以整理出银行业所面临的一些挑战。
挑战
中国银行业从“利差时代”跨入“理财时代”
麦肯锡公布一份最新报告显示，城市中家庭年收入超过25万元占中国城市家庭数量比不到1%，但其绝对数量正以每年16%的速度递增，2008年在中国已经达到160万。 到2015年，预计中国将拥有400多万个富裕家庭，专家表示，中国私人财富市场的巨大潜力，代表着国内对个人银行业务有着巨大的潜在需求。2005年以来，国内各家银行相继成立了专门为高端客户服务的组织机构，提供各种产品组合，在净息差收窄的情况下，非利息业务成为了各家银行新的利润增长点。在经济发达国家，中间业务占银行业务的利润已占到利润总额的60%至70%，成为最重要的利润来源之一，我国商业银行2008年中间业务平均为仍只有14.7%，故可见未来中间业务将成为银行业务发展重心！目前各家银行都拥有上百种金融产品，但这些产品与服务首先必须能被用户接触到，并被用户理解，然后才有可能为用户接受。银行作为产品的生产者及推销者，必须选择合适的工具来引导顾客的需求，深度推广自己的产品，因此 有效宣传 成为产品与服务成功营销的关键。
提升企业效率，内部建设不容忽视
除面向用户建立良好的公共关系，传播新的产品与服务外，银行还需要加强内部建设。营造良好的企业文化，实现内部思想统一，强化组织的系统性与整体性，不断培训员工以提高业务水平等等，是银行 内部建设的重要内容。
银行排队率高达73% 影响客户去留
以提供自助服务为主的NCR公司公布一份调查，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73％。基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题，尽管国内银行业已出台多项举措缓解“排长队”现象，包含加大投入，增加网点和柜台数量和质量，优化网点布局，但都没能从根本上解决排长队影响客户积极性的问题。如何消除这些服务顽症仍然是银行业必须面对的重要问题。
张贴告示易被骗子利用 信息较少也是重要问题
近年来，一些不法分子在ATM机旁张贴所谓“告示”、“提示”诱骗市民钱财的现象屡见不鲜。如何根除这种现象，保护客户的利益已经是摆在银行面前的一个重要问题。并且现有的银行信息发布系统大多采用LED电子显示屏的模式，只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价这样一些基本的金融信息，信息含量少，布方式单一，不能满足日益增长的业务需求。寻找一种更为有效发布模式，成为了当务之急。
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