笔者首先进入索尼官方网站，在最上面的导航栏中可以很容易就找到“服务与支持”项，选择“消费电子产品”即可进入“客户服务中心”。索尼用户服务中心主要分“我要技术资料”、“我要维修”、“服务动态”三个项目。笔者在此网站中并没有找到液晶电视的相关售后、保修规定，但却有等离子电视保修条款，原来相关条款的更新日期还停留在2005年7月1日。索尼各地维修点以华北、华东、华南、华西分区显示，笔者粗略数了一下，全国维修点有近百个。点击相应的维修点，可以看到详细地址、电话、传真、E-mail，营业时间根据各地不同而有所差别，服务时段基本与上班时间吻合，全年无休。
索尼BRAVIA液晶电视官方首页
笔者拨通索尼服务热线（800-820-9000），了解到索尼承诺液晶电视质量问题7天包退、15天包换，整机保修一年，液晶显示屏保修两年，高频头等主要部件保修三年；在保修期内，索尼工作人员提供免费上门维修服务，超过保修期则按照当地维修点相关规定收取费用。从索尼服务热线服务来看，相关工作人员业务熟悉，服务态度良好，认真解答客户的问题，美中不足的是工作人员说话语速较快。
索尼三大液晶电视系列
编辑点评：索尼液晶电视的保修政策按照行业的相关规定执行，官方网站售后政策规定信息单一，没有及时更新，但服务热线工作人员业务熟悉，在很大程度上弥补了网站宣传的不足。
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