据了解，我市数字电视整体转换启动以来，港城市民极为热心和关注，人们争先恐后到广电网络营业厅领取机顶盒，而随着数字电视用户队伍的逐步壮大，数字电视“电视画面更清楚，收视节目更多，使用功能更强”的优势越发凸显，每天领取机顶盒的人数不断增多，截至目前，营业厅每天接待人数已超过3000户，为此，工作人员不得不加班加点，超负荷运转，以更好满足市民对数字电视的渴求。
终于排到马喜凤和老伴了，工作人员用最快的速度为他们办好了手续。随后，负责安装的工作人员潘文宝骑上摩托车，顶风冒雪赶到老人家里，为他们安装调试好后，又不厌其烦仔细讲解数遍使用方法，两位老人感激不已。
据介绍，鉴于相当一部分市民从营业厅将机顶盒领回家后，不会安装操作，尤其是老年人用户，为此，工作人员常常要登门指导、讲解好几遍。潘文宝告诉记者，每一位售后维修工作人员每天至少要到30户市民家里指导安装，讲解操作，其中，辛庄街附近一位老大爷家里，他前后去了三次，老大爷才终于入了门。
另据了解，广电网络除了派工作人员上门指导安装外，还开通了6777777呼叫中心电话，24小时接听市民电话咨询，指导安装。呼叫中心工作人员王董静介绍说，“中心16名工作人员实行三班倒，每人每天都要接听200个左右电话，口干舌燥，嗓子疼得不行，很多员工开始喝胖大海，很辛苦，但只要想想能有更多市民看上数字电视，再辛苦也值得。”
为更好满足市民需求，元旦期间，广电网络全体工作人员坚守工作岗位不休假，市民可到各广电网络营业厅领取机顶盒。
烟台广电网络公司负责人就发放机顶盒相关问题答记者问
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烟台广电网络公司负责人就发放机顶盒相关问题答记者问
有线数字电视启动后，受到广大市民的认可和欢迎，每天营业厅都出现排长队现象，而且队伍越来越长。带着近期广大市民关注的问题，记者走进了广电网络公司，采访了有关负责同志。
问：“整体转换”后，数字电视受到广大用户欢迎，请你介绍一下情况？
答：有线数字电视整体转换启动后，由于正值冬季，不便于在露天设点，我们采用了在营业厅办理领取机顶盒的办法。最近，数字电视受到了广大用户的欢迎，认可度较高，每天都有2000多用户前去广电网络营业厅办理领取机顶盒手续，且人数在不断地增多，目前已超过3000户，出现了久违的排队现象。前来办理手续的用户认为，用上机顶盒后，电视画面更清楚了，收视节目更多了，使用功能也多了，数字电视充分体现了多样化、专业化和个性化，虽说每月收视费为26元钱，但物有所值。还有的用户认为，以前是被动看电视，现在是主动看电视；以前是看电视，现在好像在用电视。
为了确保春节前急于收看数字电视的用户能看上数字电视，目前我们正在不断地增加营业人员和安装人员、增加服务网点、延长服务时间、节假日不休息、增加信息沟通渠道等办法，努力做好用户服务工作，确保整体转换工作积极稳妥地推进。
问：社会流传数字电视收视费下月要涨价，有这回事吗？
答：首先，我告诉大家这是一种误传。
有线电视基本收视维护费，是受政府调控的价格，从1992年至今，16年间总共调整过两次，不是说调就调的。这次有线数字电视基本收视维护费的确定，是由市物价局按法定的程序召开价格听证会，由市政府常务会议批准确定的，怎能说变就变呢？再说，我们在执行这个价格是要受到物价部门的严格监督，也要受到广大的有线电视用户的监督。
再是，我告诉大家这是一种误会。
我们这次数字电视收费，由于是从模拟向数字电视过渡，两项收费有个交叉过程，表现收费数额上每月有所不同。例如，2008年12月份办理数字电视，就要扣除用户已交纳到2008年12月底的原模拟电视收视费的13元，避免重复收费；2009年元月则不存在扣除问题，就显得比上个月多了13元；2009年2月份，由于用户已看了元月份模拟电视，则就要再加上13元；往后的月份则依次类推。
实际上，我们没有多收一分钱，更没有涨价，而且让出了当月办理用户的模拟电视收视费。
问：群众反映四个网点机顶盒不一致，是什么原因？
答：目前，我们四个网络部的机顶盒确实是由四个厂家生产。但我要告诉大家，这四个厂家是由我们从10多个厂家通过招标产生的。他们生产的机顶盒技术标准是统一的，内在质量都是经过严格的检测，遥控器及连接方式完全一致。通俗地讲，就像一个人穿了不同的四种衣服。我们将四个厂家生产的盒在四个区域内发放，主要是便于发放和厂家设点安装与维修。如果有问题，我们会及时给用户调换和维修，所以，没有必要对此多虑。如发现问题，用户可拨打我们呼叫中心电话6777777，该电话实行通宵值班。
问：为什么用户领回的机顶盒都开过箱？
答：确实是都开过箱。原因是机顶盒发放到用户手中前，要进行机卡配对，输入相应的软件程序。同时，避免用户回家不会搜索频道节目，一并将节目调整好。用户拿回家后，按照DVD连接方式接好后就可收看。如果我们现场不完成这些工作，那用户等待和排队时间会更长；如果不将节目频道调整好，用户领回家后会有麻烦。
问：优抚对象为什么暂时不予办理领取机顶盒？
答：有线数字电视整体转换中，对优抚对象的照顾，受到市政府的高度重视，照顾的范围和力度都非常大。但要操作好这件事，也存在着许多问题。我们的原则是应该照顾的一定照顾，不应该照顾的则要从严掌控。坦率地讲，我们又很难区分这件事，必须充分地依靠相关部门进行核准。目前，我们正在与相关部门协商核准办法。办法确定后，我们会及时地通知广大的优抚对象办理领取机顶盒。我们一定会按照“整体转换”政策措施中的规定，扎扎实实地办好这件事。
问：什么时间关闭30套模拟电视节目？
答：目前我们采用了在四个营业厅办理领取机顶盒手续，主要因为冬天太冷，不便于在大街上办理手续，避免用户和服务人员挨冻。等明年春天，我们将进入社区，实行整区整片的“整体转换”。到那时，我们将一个小区一个小区地关断30套模拟电视节目。对不愿进行转换的用户，只保留6套模拟电视节目免费收看。即是说，关断30套模拟电视节目是有计划、有步骤按区域地进行关闭。
问：福山、牟平、开发区什么时间启动“整体转换”？
答：按照市政府《烟台市区有线电视数字化整体转换实施意见》规定，2008年底在芝罘、莱山启动“整体转换”，2009年5月份前在市区内启动“整体转换”，2010年上半年完成市区40万用户的“整体转换”。这里所说的市区即是市内五区的城区，包括福山、牟平、开发区。据了解，这三个区域的相关部门，都在紧锣密鼓地筹备，相信他们会按照市政府的工作部署，按时启动“整体转换”工作。
问：元旦和星期天是否办理业务？
答:虽然说我们全体员工已经连续两个周末未休息了，但我们还是决定元旦期间不放假，继续为用户办理领取机顶盒手续。自“整体转换“启动后，我们全体员工是早上班，晚下班，中午不休息，吃饭都是轮班吃盒饭。目前服务窗口已从12个扩大到18个，服务人员在不断地增加。我们将尽全力，加班加点工作，想法设法满足群众需求，确保春节前急于收看数字电视的用户看好数字电视。
问：据说你们的呼叫中心服务人员能指挥安装机顶盒，情况是这样吗？
答：我们呼叫中心现已有20多人。随着数字电视用户的增多，人员还将有所增加。呼叫中心的工作职责要求，不但能指挥用户安装机顶盒，而且还能纠正用户对机顶盒的误操作。在“整体转换”前，呼叫中心工作人员均进行了严格的培训，非常熟悉机顶盒的安装、调整及操作，个个都能胜任工作。广大用户在安装和操作机顶盒遇到困难时，尽管拨打呼叫中心电话，相信他们会令您满意。
问：按照市政府工作部署，今年要在芝罘、莱山完成3-5万户用户“整体转换”，你们能完成吗？
答：完全可以超额完成任务。你想想，我们现在每天发放2000多台机顶盒，用20几天就完成了。不过，我们看到用户排队现象，压力非常大。在此，我告诉大家一些省时间窍门：一是莱山和进德营业厅来人相对较少，你家如果离这两个地方近，可到那里去领取，可减少你的排队时间，我们四个营业厅均可办理手续。二是亲戚、朋友、邻居可以相互捎带，只要证件完备可以节省很多时间。三是来之前如有什么不明白的，可先拨打呼叫中心电话问清楚后再来办理，避免跑多次腿。
问：前去办理手续时，需要什么证件？
答：一是《有线电视用户证》和同名的身份证。二是《有线电视用户证》与身份证姓名不一致，还需提供与《有线电视用户证》姓名一致的证件(如户口簿、身份证、房产证等任一种有效证件及复印件)。三是《有线电视用户证》丢失的用户需提供与用户证登记人有关的证件。其它特殊情况，请咨询呼叫中心。
广大有线电视用户如有不明之处，可调阅本网站“烟台有线数字电视专题”里的“广电用户指南”进行了解。
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