第二阶段：设计和实施
一旦你把握了顾客的需求后，你就要开始筹划工程每一个细节和预算。在第一、二阶段每完成之前，千万不要将这些数字提供给顾客。另外，在整个工程实施时，一定要有说话时用术语的意识，比如尽量用“投资”，而不用“成本”。因为前者意味着给顾客一种回报，而后者则意味着付出，两者运用的不同会产生千差万别的效果。如果说“成本”，会降低你的公司在客户心中的地位和权威性，也会把自己和低水平的竞争对手相提并论。
在田纳西州立大学（UT）工程上，我们就是按照这个步骤来施行得。将一个写好的报价单和要求发给几个我们认为能够最大满足我们要求的数字告示内容管理公司，收到他们的反馈信息后，我们选定了Keywest技术公司，因为这家公司为我们提供了最佳的解决方案。这个步骤为我们从这个公司获得了一个清晰和简练的解决方案，采用了其媒体POD作为播放信息的平台。我们也因此了解数字告示网络的基础网络，接下来，我们对照数字告示网络模版来确定每个主要组件都包含了进来，再接下来就是选择一个合理的内容管理系统。
现在市场上优秀的系统是如此之多，以至于我们可以忽略这一步。然而所有的系统在处理内容的方式上和所支持的硬件上都会所不同，但有一点可以肯定地是，它们都可以组建成一个有效的数字告示网络。这一步的关键是，为你的客户确定他们对网络的各自不同的要求，从而为他们选择不同的系统。在“发现”这一步，为所有的制造商事先列出想好的问题清单有助于你养成掌控全局的性格特点。
对于建筑物内的AC电源要特别注意，要确信其是否“清洁”，清除噪音等等。像这些因素都是必须写在你的问题清单中。确保每一个会因为发热而产生故障的硬件有气流通过。个别需要注意的要加上风扇。还要确保你所选的组件其设计工作时间是24小时或者一个星期甚至一年。
不管你所设计的系统是多么的完美，你都必须时刻绷紧“内容至上”这根弦。如果你的客户对你提供的内容不是完全的满意，整个网络不可避免会走向失败。
在田纳西州立大学足球场这个著名的案例中，其内容就是大学足球队和队员几年来的音像资料，但是这些量是不够的，必须有一些最新的时尚的内容来引起某些人的关注。做好内容的制作和传输有利于整个工程的长远发展和获得相关投资的回报。作为系统集成商，尤其注意要告诉你的客户如何最大范围的利用这些内容。
在大多数的AV解决方案中，每个数字告示的安装都会不同程度的涉及到用户定制化的问题，UT工程也不例外。通过在“发现和确定”阶段的讨论，很明显的是，音频系统不仅需要很明确的指向性，当有人置身在一个摊位前时，还需要自动激活音频程序。还需要明白的一点是，顾客还会要求音频音量具有淡入淡出的效果。作为一个专业AV系统集成商，顾客的这些要求不应当被你回避或忽略。正确的做法是，要把他们的需求当作你的前进动力。顾客会给你一个证实自己的机会以赢得他们的信任。
从这点来说，你就不能在没有接受客户资金委托的前提下展开你的工程，必须确保有足够的资金来实施设计的网络工程。遗憾的是，许多专业AV系统都在这一步上做得不到位，总是给客户以斡旋的余地，在资金的支付上也就会有漏洞，如果你现在就面临这种境地，你就该考虑是否应继续这个工程。
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