一、背景分析
随着社会的进步与科学技术的飞速发展，各种高新技术不断应用到家用电器、通信设备、机械装备等产品之中，导致设备对专家型维修人才的需求日益增强，高新技术设备的不断增加和与之相适应的维修力量的严重不足的矛盾愈来愈突显，在某些经济不发达地区、某些基层单位甚至出现了专家型维修人才的溃乏，严重影响制约着单位或行业的建设与发展。与此同时，为尽快解决这一突出矛盾，一方面要加强对专家型维修人才的引进，但更重要的是要进一步挖掘自身潜力，需要对现有技术人员进行再教育与培训，然而，往往这些人才溃乏的单位都是些地理位置比较偏远的基层单位，培训资源非常有限，单靠自身力量很难在短时间内解决问题。
二、远程技术支持系统案例简介
1. 系统组成
某通信部门为了解决高新技术设备的不断增加和与之相适应的技术维修力量严重不足的矛盾，最大限度地实现技术专家的资源共享，降低维修成本、提高工作效率，决定采用北京华纬讯电信技术有限公司研制、生产的VC3-6000视频指挥调度系统，建设了一套远程技术支持系统，其组网拓扑图见图1（略）。
2. 系统主要功能
（1）视频指挥调度功能
技术支持中心技术专家在指导维修现场进行远程技术支持或远程培训时，根据现场环境的不同可采用固定方式与移动方式对维修现场技术人员进行视、音频实时可视指导，大大缩短了技术人员的排障时间，保证了通信设备的正常运行。
（2）监控功能以及图片传送功能
技术维修中心技术人员对远端现场的各种设备运行状态进行实时视频监控及环境参数采集，当设备发生告警时，监控摄像机会产生告警联动，并启动录像系统录像，同时将告警信息传至本地值班室和技术维修中心，提醒技术人员采取必要的技术措施。
另外安装在监控前端的高清晰数码相机通过专用接口接入到系统中，根据专家对现场照片分辨率的要求，通过数码相机将现场照片实时传送至维修中心，供维修专家查看设备故障电路板的细节部位。
（3）远程测量
各种测量仪表可通过专用接口接入到系统中来，以实现维修中心对现场设备进行远程测量，测量的数据或图形通过网络传到维修中心的显示终端上，供维修中心专家分析}
（4）数据协作系统
具有文字交谈、文件传送、程序共享、电子白板等功能，在实施远程维修或远程培训时，能充分满足双方的各种图文、数据等协作需求。如：传送故障报告单、共享设备电路原理图、播放幻灯片、白板交流等。
（5）视讯会议
系统具有强大的会议功能，在实施远程技术支持或远程培训时，可实现多方的面对面的技术交流与协作。
随着信息化建设不断深入与发展，远程技术支持系统正在成为很多企业提高自身生产效率和经济效益的重要需求。
3. 系统介绍
（1）独特的视频指挥调度功能
针对指挥调度以及远程监控的典型应用需求，整体系统的功能体系采用了独特的设计，系统的各种终端的级别与权限可按照指挥关系与业务需要进行设定，这样可方便地实现各种模式的视频指挥调度，如直接指挥调度、越级指挥调度、点对点指挥调度、点对多点指挥调度、多组指挥调度等。
（2）集多功能于一体
系统既能实现视频指挥调度，也能实现视频监控、环境监控、视频会议、数据协作、远程测量、录放像与回放等功能，使用户可以在一个系统平台上实现多应用，为用户的使用提供了很大的便利。
（3）完美的视音频效果以及实时的音视频交互
系统采用先进的MPEG-4视频编码技术，可获得高清晰的图像与高保真的声音。系统提供帧频为30帧/秒的全动态图像，系统时延小于200ms，提供了全实时的音、视频交互。
（4）良好的扩展性
系统超大容量，单点综合视频交换机最大支持960个终端，同时系统采用模块化配置， 组网灵活，具有良好的扩充性，易于系统今后的扩容和平滑升级。
（5）可靠的安全性
系统内置公司独有的加密算法模块，自动实现加密功能。
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