平板售后服务成消费者投诉热点
随着越多越多的平板电视飞入寻常百姓家的同时，产品的售后、质保、维修等问题也开始越来越受到消费者的重视，但由于早期“平板三包”规定没有出台，而大多数顾客对于平板电视售后服务政策有异于彩电“三包”的认识也不多，所以也引起了许多麻烦与纷争。
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在《平板电视售后服务实施意见》没有出台之前，许多平板电视厂商都是按照CRT产品所遵守的国家经贸委在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》进行售后服务的，该规定是彩电售后服务领域最基本的法规依据。但是，由于出台时间较早，当时的标准是以显像管电视为基础而建立的，因此商品性质有所不同的液晶电视被某些商家归类为电脑显示器产品，其主要零件保修时间仅为1年，与彩电产品主要零件保修3年的规定存在差距。并且由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准，并不涵盖平板电视，造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范，各家厂商服务水平参差不齐的局面，因此，售后问题也成为了消费者投诉的热点。
平板电视“三包”引发争议
之前，我们就收到后许多网友的投诉，07年3月份，一位高先生来信中就写到：“他在07年1月份购买了一个XX品牌的液晶电视，由于电视的控制按键出现问题，几次寻求厂商帮助没有修好，最后返厂更换零部件，但一去就是一个多月，并且还开出了高额的维修费用，让其心里愤愤不平。”
8月份，沈阳的吕女士来信中表示：07年5月份在某电器卖场购买了一台42英寸液晶电视，但回家后发现屏幕上有8个亮点、1个坏点，并且还经常出现自动关机的现象，马上找商家进行更换，结果换了一台还是有6个亮点，再继续进行更换，但换来的产品还是不让其满意，最后让退货，却让商家告诉过了期限，最后找到万维家电网进行询问后，解决了问题。
从07年的各种投诉可以看出，在平板强劲发展的同时，投诉量也开始明显增加，针对屏幕亮点、坏点、电视死机、没声音、图像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均匀，高清电视不高清等问题尤其集中。但面对品牌电视厂家对于平板电视保修年限、范围各不相同的情况下，消费者只能听之任之。
面对此情况许多业内人士表示：“几万元的平板电视，其使用时间绝不该仅仅１年。作为占平板电视生产成本70%左右的显示屏，生产企业应该延长它的保修时间，即保证产品的使用性能，这样对消费者才算合理。企业单方面制定1年的保修期，消费者购买电视就必须接受，如此强制性条款带有“霸王”色彩。”
所以，我们也再次提醒消费者，购买平板电视之前，应应详细了解电视的宣传功能和实际效果，以免被误导。此外，买平板电视之前，最好向导购员问清维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并最好留有字面证据。
国家颁布《平板电视售后服务实施意见》
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面对平板电视售后服务标准缺失，售后服务成为消费者质量投诉的热点的情况。中国电子视像行业协会发布《平板电视机售后服务实施意见》规定，自2007年12月1日起，平板电视行业实施整机保修一年、主要部件包修两年的售后服务标准。
《平板电视售后服务实施意见》颁布
据中国电子视像行业协会相关负责人表示，《平板电视机售后服务实施意见》主要是依据十年前国家相关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸【1995】458号）文件的相关规定，并考虑到平板电视机的特点而制订的。其主要内容可概括为：等离子电视机包修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。
《平板电视机售后服务实施意见》是为了维护消费者和生产者的合法权益而由行业服务组织规定的行业自律性措施。中国电子视像行业协会希望生产企业进行进一步做好产品售后服务工作，构建和谐的电子产品消费环境，推动我国电视机市场的健康发展。
国产品牌加大质保力度合资品牌不看好
● 国产品牌加大质保力度 合资品牌不看好
面对最新颁布的《平板电视售后服务实施意见》，其实再次之前许多平板电视厂商都已经对于服务规定进行改变，并且为了更加满足消费者的需要，推出了显示屏保修3年的规定，高于《意见》保准。
从07年4月开始，国内康佳、长虹、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。
国产平板电视品牌从07年开始显示屏质保3年
业内权威人士分析，在平板开放的产业链环境下，国产品牌凭借灵活的反映策略和技术整合优势，在产品技术领域已经走在了行业的最前沿，产品品质方面也获得了长足的发展。
但面对“平板电视核心部件显示屏3年质保”这一豪言，部分合资平板品牌并不看好，他们表示：“由于平板电视显示屏受制于上游企业，而且价格昂贵，加大屏的保修时间无疑增加了很大的产品成本，这样超出彩电企业的承受能力，利润大大降低，不利于市场发展。”
国产平板电视品牌质保揭秘
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为了网友们对平板电视主流品牌售后服务情况有一个整体的了解，我们万维家电网再次对目前这些品牌的CRT、平板电视机的质保、售后情况进行了一下总结，供大家参考。
○ 四川长虹股份有限公司
产品服务承诺：
长虹彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8033.htm
客服热线：4008-111-666
○ TCL集团股份有限公司
产品服务承诺：
TCL彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.tcl.com/main/service/policy/
客服电话：4008-123-456
○ 创维集团有限公司
产品服务承诺：
创维彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.skyworth.com/help/default.asp?classid=25
客服电话：9510-5555
○ 海信集团有限公司
产品服务承诺：
海信彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.hisense.com/consumer/customer01.htm
客服电话：4006-111-111
○ 康佳集团股份有限公司
产品服务承诺：
康佳彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.konka.com/service/service.jsp
客服电话：800-810-0778
○ 厦华集团
产品服务承诺：
厦华彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp
客服电话：800-858-2315
○ 夏新电子股份有限公司
产品服务承诺：
夏新彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.amoi.com.cn/html/service_index.asp
客服电话：9510-5777
合资平板电视品牌质保揭秘
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○ 三星电子有限公司
产品服务承诺：
三星彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce
客服电话：800-810-5858
○ 索尼（中国）有限公司
产品服务承诺：
索尼彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://service.sony.com.cn/KB/
客服电话：800-820-2212
○ 乐金电子（中国）有限公司
产品服务承诺：
LG彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://cn.lge.com/support/svccenter.do
客服电话：800-828-9879
○ 飞利浦（中国）投资有限公司
产品服务承诺：
飞利浦彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.feedback.philips.com/CN_zh/consumercare
客服电话：4008-800-008
○ 夏普商贸（中国）有限公司
产品服务承诺：
夏普彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.sharp.cn/home/service/shouhou/policy/index.jsp
客服电话：800-988-1818
○ 东芝（中国）有限公司
产品服务承诺：
东芝彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.toshiba.com.cn/support/jd.html
客服热线：
华北：800-810-5796
华东：800-820-5796
华中：800-820-5796
华南：800-830-5796
东北：800-890-9800
○ 松下电器（中国）有限公司
产品服务承诺：
松下彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://panasonic.cn/service/
客服电话：800-810-0781
○ 日立（中国）有限公司
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日立彩色电视机售后服务承诺
服务支持网址：http://www.hitachi.com.cn/contact_support/index.html
客服电话：800-820-3328
康佳平板电视
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