售后服务PK：康佳更贴心
目前彩电售后服务的基本法规是国家经贸委在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的产品“三包”规定，以下简称《规定》），对于液晶电视在整个使用周期内的质保而言，“三包”规定还存在一些不适应新产品和新形势的方面，而针对这些问题，我国目前还没有相关补充条例或新的法规出台。目前主要靠商家的承诺和实际服务诚信度。
1997年康佳开始全国推行“大拇指”服务工程，贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。“大拇指”服务拥有高效的CRM（CS）系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的独具康佳特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。
康佳在全国统一服务专线（95105999）方面都是7*24小时都有人接听，并且预约上门服务，异地购机，全国联保。针对液晶电视保修方面，康佳的承诺还是值得肯定：“都是按照国家‘三包’规定执行的，不管普通电视还是液晶电视都是整机保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四个部分，分别是CUP、高频头、高压包、显像管。”
从康佳官方网站提供的信息来看，在服务支持频道，康佳对产品的信息提供得非常齐全，一打开网页就弹出了康佳全国统一服务热线，非常醒目。
长虹的全国统一服务热线也是全年每天24小时接听，长虹对平板电视的三包政策，长虹仍然采取的是7天内质量问题可免费退机，15天内质量问题可免费换机，1年内整机故障免费上门维修的方式。所有的部件包括液晶屏在内，都是只提供一年的免费质保。而对于目前比较敏感的液晶屏问题，长虹也只能提供液晶屏损坏如果是发生在15天内可以更换，而在一年之内只能提供免费的维修。
点评：从两种品牌的售后服务比较而言，康佳的售后服务显然更加人性化而且拥有更多的保证，目前对于液晶屏保修这个敏感话题，康佳提供了整机保修一年，主要部件保修三年的保证，让更多消费者能够放心购买其液晶电视。对于液晶电视，考察产品质量品质是一个方面，但售后服务也是非常值得考虑的。尤其是在当今产品同质化的情况下，售后服务更加重要。
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