海信
在黄金周到来之际，大家除了关心平板电视不断下滑的价格，同时还要关注一下售后服务如何。目前我国还没有针对平板电视出台强制性三包规定，因此对于平板电视的三包问题全部是有厂家自己来根据原有对电视三包的规定相应的制定平板电视的三包内容。我们在出手的一刻一定要问清楚三包究竟是规定了那些内容。为了能让消费者了解目前三包的情况，我们随即选取了六家平板电视厂商，尤其在下班时间左右打拨打售后服务电话，询问情况。
其中，拨打飞利浦的售后服务电话：4008800008无人接听，声讯表示已经下班，当时时间为18点40分左右，声讯中表示工作时间为8点到18点。其余厂商电话全部拨通，笔者询问了同样的问题。下面我们就将详细情况给大家介绍一下，希望能对您“十一”期间的购买活动有所帮助。（声明：此次所选取的厂商都是笔者临时想到的，并没有事先计划。）
厂商：
电话：4006111111（北京）
拨打时间：16点20分左右
接通速度：快
服务态度：好
电话内容：在电话接通以后，笔者询问了关于平板电视的三包规定。对此，得到的回答是：海信的液晶电视整机以及主要部件保修一年，一周内发现质量问题可退货，15天之内出现质量问题保证换货。其中，主要部件包括屏幕、模块和集成电路。同时，在7天之内，没有质量问题，但是想换同品牌产品，可以补差价，但是需要和经销商协商。一旦发现质量问题，必须找海信有关部门进行鉴定，才可以确定如何进行下一步动作，而且需要24小时前电话预约，方式为上门服务。包括回厂修理，也会上门取货。不需要换件修理情况，当时上门即可解决，如果需要换件修理，大约需要三到五天。对于屏幕的损坏价格，服务人员不能马上答复一块屏的价格，需要根据具体情况上报之后答复。
在问道液晶电视的坏点问题时，售后人员并没有直接回答如何以坏点的情况来确定产品质量问题。同时表示不是很清楚，售后部门并没有接到相关的具体规定。
长虹
厂商：
电话：4008111666（全国统一）
拨打时间：17点30分左右
接通速度：快
服务态度：好
电话内容：在电话接通后，笔者同样问了三包问题。长虹的回答是：从发票登记的当天开始算起，一年内整机保修，七日内发生质量问题退货，十五日内质量问题包换。主要部件随整机一起保修一年，包括屏幕，电路等。任何质量问题需要通过技术人员鉴定方可做出最后决定。所有退、换货都必须是在正常使用中的质量问题。如果需要异型换货，需要补差价，如果不是质量问题，短期换货需要购买之前和经销商协商。修理是通过电话报修，北京地区四环以内24小时上门服务，四环以外48小时上门服务。
在问道液晶电视坏点的问题时，服务人员表示，整个电视屏幕中，暗点（不发光的点）以及亮点（持续发光的点），均在6个以内视为正常情况。
海尔
厂商：
电话：4006999999（全国统一）
拨打时间：18点20分左右
接通速度：较慢（接通会有声讯提示）
服务态度：好
电话内容：在面对三包问题时，海尔表示凡是2005年8月11日以后购买的电视产品可享受终身保修。之前的产品只享受三年保修服务。产品过了三年，上门服务费用需要自己负担。而液晶电视的主要相关部件无论购买日期，全部是享受三年保修之后需要自己负担更换零件费用。也就是说，所谓的终身保修指的是免费上门服务。其他的换货和退货规定与其他品牌一样，都是七日之内质量问题退货，十五日之内质量问题包换。
对于坏点，海尔服务人员回答很干脆，只要有坏点，无论数量，均保证及时更换新产品。这与其他厂家的规定出入比较大，坏点的制定相对宽松。
三星
厂商：
电话：8008105858（全国统一）
拨打时间：18点50分左右
接通速度：快
服务态度：很好
电话内容：对于三包问题，三星表示整机以及主要零部件免费维修一年，7日内包退，15日内包换。三星表示所有维修服务均为上门服务，但是只提供一次免费安装以及调试，之后再上门维修或者检测，需要交纳相关的服务费用。一般上门维修需要提前24小时到48小时预约。同时，服务人员大概透露了关于液晶和等离子屏幕价格。如果要是自己负担费用，一块等离子和液晶的屏幕需要1－2万不等，具体要看屏幕尺寸。
对于坏点的规定，三星有比较明确的标准。服务人员专门将电话转到电视部门向笔者做了详细解释。在32英寸以上的液晶电视，亮点（在蓝屏下的白点）必须达到0个，即没有亮点，暗点小于6个为正常，同时两个点之间的距离必须大于等于5毫米才可算正常。否则均为质量问题。
索尼
厂商：
电话8008209000（全国统一）
拨打时间：19点15分左右
接通速度：较慢（前面声讯电话时等待时间有些长，还有电话被录音的提示）
服务态度：很好
电话内容：对于三包，索尼的规定比较特殊。索尼表示液晶电视整机保修一年，7日包退，15日包换。同时液晶屏保修两年，相关主要部件包括高频头、集成电路和电路基板保修三年。同时笔者特别追问了索尼已经停产的等离子产品，服务人员也表示和液晶电视一样，享受同等保修服务。索尼会提供免费上门调试，但是如果电视挂墙则是索尼免费安装，如果是坐立放置，低托等部件需要自行安装，索尼不负则安装。对于短期无质量问题更换不同型号货品，需要于经销商协调，索尼公司不予承认。维修上门的时间需要和维修站预约商议而定。上门服务一年以后，上门费用需要用户担负。
对于坏点的标准，索尼给出的规定，最为详实。电视屏幕中央区域，暗点必须小于等于2个，白色的亮点和绿色亮点为0个，红色或者蓝色的亮点小于或者等于1个；整个屏幕区域之内，暗点总数量小于等于8个，亮点的总数小于等于2个，同时任意两个白色或者绿点不能重叠或者离的太近，具体需要维修人员亲自鉴定处理。以上标准如果全部达到，即为正常，否则按照质量问题处理。
总结:注意液晶坏点问题
从随机抽取的几个厂商来看。大家对于平板电视的三包有一些共同点，即都是上门维修，而且整机保修一年，7天退货，15天换货。只是个别对于主要配件保修的规定时间不一样。大多主要配件是和整机保修时间一样，只有索尼个别，提出屏幕保修2年，其他主要配件保修三年，而海尔是整机保修三年。其他的服务，如预约、上门安装基本上大同小异。
最需要大家注意的是对于液晶电视坏点的规定，各个厂家说法都不一样，各执一词。海信不是很明确，长虹明暗各6个点为正常，海尔只要有就给换，三星、索尼都有自己的详实的规定，而且规定的很细致，很明确。这点还是外资企业比较到位。但是，这也能说明，对于液晶坏点的问题，虽然不是经常发生，但是一旦发生，如何解决，如何规定，仍然是很关键的问题。希望消费者能够在购买之前多多询问。
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