近年来，随着科技发展，等离子彩电已经进入百姓家庭。但国家电视机三包规定，彩色电视机和黑白电视机的整机保修1年，主要部件保修3年，不过该规定并不包括等离子、液晶、背投等高端彩电在内，这就造成了一个空白，有一部分生产厂家以此为由减轻甚至免除了三包责任，也造成了消费者维修时价格畸高。如于先生的等离子彩电发生故障，向公司报修后当即被要求支付了500元押金。随后维修部将彩电取走检测后，告知于先生要更换三块电池板，需支付5000余元费用，而买一台新的才不过1万多元。
据省消协工作人员介绍，目前平板电视消费投诉的突出问题有四点：一是屏幕尺寸上“短斤缺两”；二是经常出现屏幕坏点、画面失真、死机等质量问题；三是用低端的显示屏幕代替高端的显示屏幕，比如将电脑用的液晶屏用在电视上；四是概念模糊，比如用高清概念来混淆数字概念。
省消协相关负责人认为，目前平板电视缺乏整个行业统一的标准，造成关于保修期限、保修内容等售后服务方面存在很多漏洞。随着平板电视市场份额的增大，消费争议也在增多。记者了解到，由于现行的“三包”规定对平板电视存在盲区，市场上有关平板电视售后服务的规定基本是由厂家各设标准。
“我在2003年11月11日在沈阳一家大商场为母亲购买了一台44品牌背投彩电。共花了2万多元，在2004年9月份出现了问题，当时是在保修期内，没有花钱给我维修了一次，可谁知，这么贵重的东西在维修后一年又出现了同样的问题，于是我和维修站的人员联系，可是维修站的人员表示：该电视已过一年保修期，如要求维修需交检查费200元，再根据检查结果，全额支付换件费用。我觉得，购买这台背投电视不到2年，两次出现同样的故障，说明彩电本身的质量根本不过关，维修费用应由生产厂家支付。怎么能让我自己花钱呢？”陈小姐向记者表示。
据消协工作人员介绍，近年来新研发生产的背投、等离子、液晶等“高端”彩电，其售后服务到底是不是适用1995年制定的“三包”标准，是厂商与消费者发生纠纷的焦点，消协在处理此类纠纷时也缺少操作的依据。在消费者看来，“高端”彩电的售后服务理应和传统彩电一样，所以在购买时很少询问“三包”问题，而厂商站在各自立场上也绝口不提“三包”，一旦发生问题必然引起纠纷。但是尽管这样，并不能说明生产企业就可以自行其是，对自己的产品出现的质量问题在售后服务规定的时间内说“不”，损失由消费者买单。按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关条款，企业对自己的产品质量售后服务，当然也包括新产品在内，必须对消费者负责。另外，消费者在购买高端彩电时，一定要了解清楚厂家提供的三包承诺期限和具体内容再购买，并且尽量选择承诺保修期限长、保修部件完整的厂家。
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