根据消费者反馈，由于遗失或者丢失了“三包”规定中的售后服务凭证，出现故障的家用电器“包修无门”，厂家和商家都以此理由甩手不理。丢了“三包”凭证家电的修理究竟何去何从,对此，消委会有关人士认为，出于维护消费者权益的角度考虑，即使消费者丢失三包凭证，商家仍应尽量提供“三包”服务。
消费者：无凭证“三包”无门？
陈小姐最近很惆怅,去年买的冰箱出了故障，但是冰箱的说明书和发票、“三包”卡不知放哪去了。联系了购买的商场，服务员说比较难办，帮她联系厂家。但厂家明确告诉她，没有“三包”凭证，厂家不知道冰箱是什么时候卖出去的，因此只能提供收费维修服务。陈小姐询问如果商场开销售时间证明是否可以享受“三包”服务，却被告之，除发票和“三包”卡是“三包”凭证外，其他证明没有用。
据了解像陈小姐这样的消费者并不在少数。不少消费者对此也颇为不解：银行卡、手机卡丢了都能可以重新补办，为什么“三包”凭证丢了就不能重办呢？
生产商：无凭证厂家可免责
丢了“三包”凭证究竟能不能正常享受“三包”服务？消委会相关人士指出，目前国家对“三包”方面的规定比较多，而且各有不同。
家电以及数码产品中，有的享受“三包”服务时一定必须凭借“三包”凭证及有效发票，而有的丢失了“三包”卡和发票时，若有其他证据证明产品仍在“三包”有效期，就可享受“三包”服务。其中，1995年生效实施的《部分商品修理更换退货责任规定》就规定，“无‘三包’凭证及有效发票的”不实行“三包”，按照包外服务规定，“实行收费修理”。多数企业也严格遵循无“三包”凭证就不“三包”的规定，某家电品牌的服务中心负责人对记者表示，售后服务严格按照“三包”规定，用户必须保留好相关凭证。
业内人士建议：企业服务可以更人性化
虽然多数企业无“三包”凭证就不“三包”，但记者了解到，目前已有不少企业就此推出了灵活的售后服务措施。海尔福州客服热线人员介绍，其用户如丢失“三包”凭证，可以根据机身铭牌的生产日期计算“三包”有效期，整机保修一年，主要配件3年。
消委会人士认为，尽管目前有关规定中明确消费者无凭证厂家可免责，但厂家应从维护消费者权益的角度出台人性化的规定。“从保障消费者权益的角度出发，企业在处理类似问题时应人性化一些。”业内人士提出，尽管根据“三包”规定，用户确实必须出示相关凭证，否则企业有权拒绝提供相关服务。但商家可以尽量帮消费者解决保修难题，比如，商家可在售货时建立相关的用户资料档案，或者厂家从相关条码判断出厂日期等。这样，虽然消费者手中没有凭证，厂商也可以判断产品是否还在保修期。
链接：2001年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》也规定：“消费者丢失发票和‘三包’凭证，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，但依照出厂日期推算仍在‘三包’有效期内的，应当以出厂日期后第九十日为‘三包’有效期的起始日期，免费修理。”而家用视听商品、家用电脑等能够证明产品在“三包”有效期内的也可以享受“三包”服务。
康佳平板电视
创维平板电视
LG平板电视
海信平板电视
WAP手机版
建议反馈
官方微博
微信扫一扫
PjTime