数字互动爆炸时代如何塑造未来企业

pjtime资讯组　2022-09-21

企业的转型和变革更多时候取决于经济局势的重大变化，以及几乎遍及每个行业里企业之间进行和开展业务的方式。而随着数字化转型迅速进入了深水区，公司组织必须通过数字化运营实现规模化，借助不断的技术创新来持续满足用户需求，在日益数字化优先的世界里打造未来企业。

互动爆炸

在数字互动爆炸的时代里，企业和客户/消费者将依赖更广泛的设备进行交流和交易活动。根据业界分析，其中一个重要趋势将会是机器与机器交互的能力——不仅仅是以习惯性的预编程方式，而是以更能按照实际情况和更具创造性的方式，基于各种实时变异和参数做出决策。对话式人工智能将支撑许多人机交互，虚拟代理将越来越能够管理交互，仅在必要时才动员工作人员。当前包括Meta、微软和韩国 Metaverse 联盟在内的领先数字企业，已孤注一掷投资于大型的虚拟平台，在这类虚拟交互方面进行更大的规模化。这当中自然将需要更丰富的界面模式，以管理和处理来自手机、平板电脑、相机、可穿戴设备、汽车系统、语音交互和各种传感器的各种输入，并体现和发挥实时分析、人工智能、和机器学习的潜能，将大量的非结构化信息转化为真正的价值和意义。

例如，麦当劳正在测试使用人工智能的系统，以使餐牌前点餐的过程更具预测性、直观性和效率。得来速或店内的订餐菜单板会根据客户的订单而动态变化，以推荐更有可能受青睐的项目。物流供应商DB Schenker在测试中的仓库使用人工智能系统，将前端的增强现实眼镜和配备扫描仪的手套，与后端的实时订购信息配对，帮助拣货员能够更精准高效地配送物品。拣货员扫描一件物品的同时，在眼镜内侧边缘能够看到接下来需要拣选的物品。员工皆反馈说新工具比旧式手持扫描仪更高效，并且给予集成系统很高的满意度。

互联智能

在未来，人工智能代理将嵌入到每一次客户交流和业务流程中，连接有关客户和事件的结构化和非结构化信息，以更好地对服务进行个性化，或是优化企业资源的使用。这将不仅能按照客户的身份提供更精准的超个性化体验，同时还能按照当下的情况，包括客户所处地点、当天的心情，以及客户的需求，更完善地服务客户。

鞋类制造商Asics在其指导销售过程中使用Crobox构建的AI代理，使用客户受众特征、购买行为和交易数据源来创建消费者心理概况档案，并在客户使用Asics的Shoe Finder数字服务的过程中运行AI 驱动的实验。实验的结果显示，与标准电子商务交易相比，这种AI代理辅助的客户体验不但能为客户更精准地推荐物品，帮助客户找到最适合其跑步目标的鞋子，同时成功交易率提高至52%，并且平均订单的增加价值高达15%。