索尼电视存故障隐患延保逃避诚意遭质疑

邓榕　2010-09-15

近日，有媒体报道，索尼的KLV-46X300A和KLV-46W380A两款电视存在故障隐患。索尼公司称，这两款产品有可能存在受使用环境的影响而出现黑屏、竖线等LCD面板故障问题，而使用环境的因素则主要是指“温差太大”。

连日来，记者走访市区多家家电卖场时，并未发现相关型号的产品有在销售。“这两款机型分别于2007年9月4日和2008年3月20日开始销售，这些老型号的电视早已消化完毕，现在销售的产品都是今年生产的。”江门国美彩电部的赖主管如是说。恒发家电、益华四海电器的相关负责人也表示，问题产品目前未在我市销售，也未接到厂家发来的召回通知和市民关于此类产品的投诉。

同时，受访商家均表示，如果有顾客咨询此事，他们会帮助有需要的消费者与厂家联系，完成隐患消除工作，以确保消费者的权益。

另据了解，索尼之前在官方网站上披露了对上述两款问题产品的处理方式：“将延长其免费保修期至2012年10月31日。”也就是说，在2012年10月31日之前，如果上述两款电视的LCD面板经检测后发现存在故障，在原有规定的保修期期满后，索尼仍将根据相关规定延长免费保修期。

“免费保修期只是延长到2012年10月31日，要是在此之后出现问题，岂不是要消费者自己承担。”有网友质疑，索尼仅“延长其免费保修期”而不主动召回的态度，有“逃避责任，欠缺诚意”的嫌疑。

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