苏宁松下联合欺诈消费者出售劣质等离子电视

佚名　2009-07-20

　　我于2008年11月16日在深圳市宝安区创业一路苏宁买了一台松下等离子电视机(TH-42PZ80C)及电视挂架，到2009年7月5日，电视机不能显示，后仔细看，在电视机的左上角屏幕内裂，有五道裂痕，最长约为40cm，外面的玻璃完好，属于挂墙式的(见附页)。随即拨松下8008100781电话报维修。7月6日来松下公司深圳综合服务新一新店维修人员，查看发票，对电视以及电视挂架进行拍照，没有给任何单据和答复，只是强调将图片发回松下厂家做鉴定，一星期后答复。

　　我在7月7日拨打苏宁客服热线4008365365，拨打数次电话，苏宁客服均回答立即回复(工号：1728、1802)。直至下午14时20分，才由苏宁深圳客服(83741271)回电，工号为2610的客服人员，询问了相关情况，给出答复为：“7月11日将派技术人员上门鉴定，取回维修”，并告知我此电视超出“三包”条款的包换，只能包修，并且不一定能修好。在7月11日整个上午，苏宁客服并没有与我联系上门之事，在11时16分我致电苏宁深圳客服，工号为2606的客服人员称人员已派出，而后在11时55分，工号为2812的客服回电称：“苏宁正在等待松下公司的鉴定，今日不上门做鉴定维修，星期一作答复。”

　　7月13日松下公司深圳综合服务新一新店潘先生回电说厂家不予修理，说不是原装挂架，无法确定是否由消费者操作不当引起内屏破裂(当时在苏宁买时，苏宁说没有原装挂架的)，超出保修范围，由消费者承担损失。当我要求潘先生提供厂家鉴定报告时，他告知我无法提供此服务，建议我打电话去北京总部咨询此事，拨打松下服务热线8008100781，客服称对此事不了解，建议找深圳综合服务店，或者去质监部门确定是外力还是质量问题。如果是质量问题他们会负责。我立即打电话到12365，他们说他们没有这种服务的，只提供深圳地区可作此鉴定的机构电话88822218，电话拨通后，此机构称无法作此类鉴定。

　　7月3日中午我再次拨打苏宁深圳客服热线，客服人员均称立刻给答复，直至下午17时03分，苏宁回电称松下厂家的结论是认为破坏的。无法承担此次事件，如我需要换屏，可与松下协商，以折扣价给予换屏。

　　现在我家的7千多的电视机在家坏着，天天担心会不会炸掉，也不敢拆卸，怕引起更严重的破裂。苏宁电器客服部不是积极为消费者解决问题，一味的帮商家说话，我们的损失由谁来负责？厂商一家，坑害消费者，消费者是弱势群体，谁来为我们说话？强烈要求苏宁电器和松下公司给个说法。

　　1、松下公司只是通过照片给出不是质量问题所致的结论，并且不给相关的数据报告，很难让消费者信服。

　　2、作为销售商的苏宁，从电视破裂后从未有技术人员上门查看，只是一个劲的称尽快答复，最后与松下结盟，却称无法承担。没有调查就没有发言权，苏宁从头到尾都没有认真负责的态度来解决，只是一味的称无法解决。

　　请有关部给一个说法。松下与苏宁作为知名品牌公司，就是这样的售后服务吗，能推就推，不能推就赖吗？希望工商管理部门能来解决一下，请设身处地的为销费者想一下！谢谢。”

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